Wer oder was ist VONTUM? Alle Fragen zu VONTUM: Wer dahinter steckt. Warum wir nachhaltig und transparent produzieren so weiter und so fort – beantworten wir dir auf unserer Markenseite www.vontum.de. Schau dich dort einfach noch mal in Ruhe um, falls es doch noch eine offene Frage geben sollte, beantworten wir diese natürlich gerne. Dann schick uns am besten einfach eine E-Mail.  nach oben

Was zahle ich für den Versand? Alle Bestellungen werden als versichertes Versandpaket verschickt. Die Versandkostenpauschale für ein versichertes Paket bei Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt 5,00 €. Innerhalb Deutschland bieten wir zusätzlich noch die Möglichkeit an, per Nachnahme zu bestellen. Die Nachnahmegebühr beträgt zusätzlich zu den Versandkosten pro Paket 4,20 €. Der Rückversand innerhalb Deutschlands kostet dann nichts mehr. Die Versandkostenpauschale bei Lieferungen nach Österreich liegt ebenfalls bei 5,00 €. In die restliche EU betragen die Versandkosten 13,95 €. Die Bestellung per Nachnahme ist hier leider nicht möglich. Ausführliche Infos zum Versand findest du hier. nach oben

Wie lange ist die Lieferzeit? Wenn dein Lieblingsteil auf Lager ist und die Bezahlung bei uns eingegangen ist, liefern wir es dir innerhalb Deutschlands in 4-7 Werktagen. Bei Bestellungen aus dem Ausland liefern wir innerhalb von 14 Werktagen. Mit diesen Lieferzeiten gehst du auf Nummer Sicher. Meistens geht der Versand aber deutlich schneller. Falls du gegen Vorkasse bezahlt hast, beginnt die Lieferzeit, nachdem der Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben worden ist. Bei Bezahlung mit paypal kann es nach Abschluss des kompletten Bestellvorgangs losgehen. Weitere Details zu den Lieferbedingungen erfährst du in unseren AGB. nach oben

In welche Länder liefert ihr? Neben Deutschland liefern wir in folgende Länder: Belgien, Dänemark (außer Grönland), Estland, Finnland (außer Aland), Frankreich (außer Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, La Réunion), Großbritannien (außer Kanalinseln Jersey und Guernsey), Irland, Italien (außer San Marino, Livigno, Vatikanstadt), Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal (außer Azoren, Madeira), Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Ceuta, Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Teneriffa, La Gomera, La Palma, El Hierro, Melilla), Tschechische Republik, Ungarn. Falls du Lieferungen außerhalb der Europäischen Union und der Schweiz wünschst, setz dich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden dann prüfen, wie wir dir dein Lieblingsteil zu senden können. Bitte beachte, dass bei Warenlieferungen außerhalb der Europäischen Union Einfuhrabgaben (Zölle) anfallen können. Leider können wir für eventuell anfallende Zollkosten nicht aufkommen. nach oben

Wie und wann wird das Paket zugestellt? Innerhalb Deutschlands: Hermes stellt von Montag bis Samstag in der Zeit von 08:00 bis 19:00 Uhr zu und führt bis zu 4 Zustellversuche durch. Über vergebliche Zustellversuche wird durch eine Informations-Karte benachrichtigt, auf der auch eine Telefonnummer vermerkt ist, bei der Zustellwünsche geäußert werden können. Hermes nimmt auch Nachbarschaftsabgaben vor, über die ebenfalls mit einer Karte informiert wird. Innerhalb Europas: Hermes stellt von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 19:00 Uhr zu und führt bis zu 3 Zustellversuche durch. Über vergebliche Zustellversuche wird durch eine Informations-Karte benachrichtigt, auf der auch eine Telefonnummer vermerkt ist, bei der Zustellwünsche geäußert werden können. Hermes nimmt auch Nachbarschaftsabgaben vor, über die ebenfalls mit einer Karte informiert wird. Der Sonderservice Nachnahme wird nur bei Lieferungen innerhalb Deutschlands angeboten. Die Nachnahmegebühr beträgt zusätzlich zum Paketpreis pro Paket 4,20€. nach oben

Wie kann ich bezahlen? Für Bestellungen innerhalb Deutschlands kann per Vorkasse,  Nachnahme oder Paypal bezahlt werden. Natürlich kannst du nach Absprache auch gerne persönlich bei uns vorbeikommen und deine Bestellung selbst abholen. Dann kannst du einfach bar bezahlen. Bei Bestellungen aus dem Ausland akzeptieren wir die Zahlung per Vorkasse oder Paypal. nach oben

Wie läuft die Bestellung bei Bezahlung gegen Vorkasse? Ganz einfach. Wenn du bei deiner Bestellung‚ Bezahlung gegen Vorkasse’ angibst, bekommst du nach kurzer Zeit eine Bestätigung deiner Bestellung per E-Mail zugeschickt. Darin sind alle Zahlungsinformationen wie zum Beispiel die Bankverbindung enthalten. Sobald du den Betrag überwiesen hast und er auf unserem Konto gutgeschrieben worden ist, geht dein Paket auf die Reise. nach oben

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken? Unser Anspruch ist es, dir das Bestellen so einfach wie möglich zu machen. Dazu gehört auch der problemlose Rückversand. Falls dir ein Teil nicht gefällt, kannst du es innerhalb von einem Monat einfach zurückgeben. Alle Infos zur Rückgabe findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB. Rückversand innerhalb Deutschlands: Bitte verpacke die Teile, die du umtauschen möchtest, wieder in den original VONTUM-Versandkarton. Du musst keinen neuen Paketschein ausfüllen, da der aufgeklebte Adressaufkleber bereits alle nötigen Informationen für den Rückversand enthält. Alles, was du noch tun musst? Den VONTUM-Karton im nächstgelegen HERMES-Paketshop abgeben oder über die HERMES-Hotline einen Termin zur Abholung vereinbaren. Der Rest geht dann ganz von allein. Auf diesem Weg ist der Rückversand für dich absolut kostenfrei. Sollte der Adressaufkleber aus irgendwelchen Gründen nicht mehr brauchbar sein, melde dich bitte bei uns. Rückversand aus dem Ausland: Bitte achte bei Auslandsrücksendungen darauf, dass du uns vor Versand  über die Rückgabe informierst. Wichtig ist dann, dass du die Ware wieder gut verpackst und dann das Paket frankiert an uns zurückschickst. Das heißt im Klartext: Du zahlst den Rücktransport zu uns. Dafür erstatten wir dir den Kaufpreis und die Versandkosten der Hinlieferung zu dir. Bei nicht ausreichend frankierten Rücksendungen behalten wir uns vor, die uns entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen. nach oben

Was ist ein Widerruf? Widerrufen heisst, dass der Kaufvertrag innerhalb von einem Monat ohne Angaben von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Sachen widerrufen werden kann. Am einfachsten ist - wenn du ein bestelltes Teil nicht behalten möchtest, kannst du es einfach an uns zurückschicken. Wie das geht, steht im SHOP unter RETOUREN. Alle ausführlichen Informationen zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung und in unseren AGB. Bitte denk daran, dass wir bei Sonderaktionen, bei der das Shirt für dich personalisiert bedruckt wird, diese nicht umtauschen oder zurücknehmen können! nach oben

An welche Adresse soll ich die Lieferung zurückschicken? Bitte packe diejenigen Artikel, die du nicht behalten willst, wieder sorgfältig in den VONTUM-Karton  und sende das Paket an folgende Adresse:

TWO MC Fashion & Advertising GmbH
Marisa Maters
Bärenschanzstr. 129
90429 Nürnberg

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Muss ich die Rücksendung selbst bezahlen? Innerhalb Deutschlands: Bitte packe diejenigen Artikel, die du nicht behalten willst, wieder sorgfältig in den VONTUM-Karton Der aufgeklebte Adressaufkleber regelt dann automatisch den Rückversand zu uns. Du musst also lediglich deine VONTUM-Bestellung in einem Hermes-Versandshop abgeben, dann ist der Rückversand für dich kostenfrei. Sollte der Adressaufkleber aus irgendwelchen Gründen beschädigt oder nicht mehr vorhanden sein, dann wende dich bitte an uns. Bei Sendungen aus dem Ausland: Bitte achte bei Auslandsrücksendungen darauf, dass das Paket ausreichend frankiert ist. Bei nicht ausreichend frankierten Rücksendungen behalten wir uns vor, die uns entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen. nach oben

Wie bekomme ich mein Geld zurück? Wir erstatten dir den Kaufpreis der zurückgesandten Ware so schnell wie möglich. Bei Bezahlung per PayPal wird die Kaufsumme deinem PayPal Konto gutgeschrieben. Wurde die Lieferung per Nachnahme versendet, überweisen wir dir die Kaufsumme wieder zurück, nachdem die Bestellung widerrufen und die Angabe deiner Bankverbindung gemacht wurde. nach oben

Wie kann ich euch erreichen? Solltest Du Fragen haben, sende uns bitte eine E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder ruf uns einfach an! Von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr unter 0911/9405679. nach oben

Wann erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail? Wann hast du deine Bestellung gemacht? Zur Bestätigung deiner Bestellung bekommst du immer eine Bestätigungs-E-Mail von VONTUM mit allen wichtigen Informationen zu deiner Bestellung. nach oben

Was tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail empfangen habe? Wenn du nicht innerhalb von wenigen Minuten eine Bestätigung deiner Bestellung empfangen hast, kann das folgende Ursachen haben: Entweder hat dein Provider unsere automatische Bestätigungs-E-Mail  möglicherweise als Spam aufgefasst und hat diese gelöscht oder du hast bei der Bestellung ein Schreibfehler in deiner Email Adresse gemacht.Falls du keine Bestätigung empfangen hast, dann kontaktiere uns auf Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. . Wir werden dann prüfen, ob du deine Bestellung eingegangen ist und dich schnellstmöglich darüber informieren. nach oben

Falls ich einen Artikel bestellt habe, der nicht mehr auf Lager ist? Unser Lager wird durch unser automatisches Shopsystem kontrolliert. Jedoch kann es doch mal vorkommen, dass etwas schon verkauft ist, aber noch nicht sofort durch unser Shopsystem aktualisiert worden ist. Falls das passiert, kontaktieren wir dich so bald wie möglich, um die Optionen zu besprechen. nach oben

Was tun bei technischen Problemen mit unserer Webseite? Unsere Website sollte eigentlich immer fehlerfrei funktionieren, weil wir entsprechende Spiegeltechnik zum problemlosen Betrieb der Seite verwenden. Falls doch ein Fehler auftritt, oder dir etwas nicht klar sein sollte, dann freuen wir uns sehr, wenn du uns dies an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. meldest. nach oben